🦠 Nos solutions face au covid-19

En raison de la situation actuelle, nous faisons face à de nouveaux défis chaque jour pour que tu puisses recevoir tes gourmandises américaines. C’est pourquoi, nous avons mis en œuvre d’importantes mesures afin d’assurer la sécurité de nos équipes tout en facilitant tes achats sur notre site.

LIVRAISON ET RETOUR

Reste chez toi, nous viendrons à toi !

Durant cette période sanitaire exceptionnelle, le nombre de commandes en ligne a augmenté et nous avons mis en place des mesures pour protéger nos équipes. Il se peut que certaines commandes mettent plus de temps que prévues pour être préparées et livrées, les ramassages de colis et les services de livraisons étant réduits afin de protéger au maximum les livreurs ! Mais ça tu dois déjà le savoir 😉

Ton colis te sera livré directement dans ta boîte aux lettres, les services de points relais et de remise contre signature ont été suspendu. Il est donc fortement possible que tu le reçoives au-delà des délais que tu connais habituellement sur notre site. Mais pas de panique, il va arriver, il prend juste son temps 😉

Néanmoins, si tu n’as pas de nouvelles de ta commande au bout de 10 jours ouvrés, contacte-nous par e-mail ! Pense à te munir de ton numéro de commande, nous allons regarder ce qu’il se passe 🤓

Nous espérons que tu comprends et nous nous efforcerons de te faire parvenir votre commande le plus rapidement possible vu les circonstances.

Tu veux nous retourner ton colis ? Don’t worry, nous avons également rallongés les délais de retour ! Nous préférons que tu restes chez toi le temps du confinement plutôt que de t’imposer une sortie à la Poste non nécessaire pour renvoyer ton colis !

NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR T’AIDER

Notre service clients travaille désormais en télétravail (et probablement en pyjama) ! Et oui, nous ne souhaitons pas que nos précieux jedis tombent malade alors nous sommes disponibles pour t’aider du lundi au vendredi de 8H à 18H :

• Par notre formulaire de contact en bas de la page d'accueil en cliquant sur "contact";
• Par téléphone au (+33) 5 34 50 47 36
• Par Live Chat !

Notre happiness team fera tout son possible pour te répondre dans les plus brefs délais bien que ceux-ci sont également rallongés… Nous faisons face a un volume de retard plus important que d’habitude.

Don't worry, nous avons toujours une solution pour toi !

A noter :

Si ta demande concerne tout autre chose, sache qu’il est probable que tu trouves la réponse dans nos FAQ directement ici 👉  https://aide.myamericanmarket.com/hc/fr

Prends le temps de les regarder ! Elles sont plutôt tops 😉

#StaySafe et surtout #ResteChezToi !